Нередко бизнес — это очень личная история. Юлия Феррарио — руководитель кадрового агентства «Сервис-М», которое занимается, в частности, оказанием услуг по оформлению на работу иностранных граждан. Русская женщина со звучной итальянской фамилией прошла большой путь, чтобы создать четко отлаженную систему, бизнес, работающий в полном соответствии с законом.
— Юлия, как вы пришли к тому, чтобы работать в сфере кадрового учета?
— В 2000 году я окончила Калужский педагогический университет (ныне КГУ) по специальности «Учитель начальных классов». Найти работу в школе было невозможно: наступили последствия спада рождаемости 90-х. Я устроилась секретарем. Мне повезло — главному бухгалтеру организации требовался помощник, и она предложила эту работу мне. Я сразу окунулась в новую профессию, поступила в КФ ВЗФИ. Потом прошла обучение на аудитора в Москве, выдержала серьезный экзамен в Министерстве финансов, получила аттестат. Меня включили в реестр аудиторов, который размещен на сайте Минфина. Находясь в декретном отпуске, окончила еще и курсы по учету кадров. К 30 годам мне удалось стать квалифицированным и опытным специалистом. А идея этого бизнеса родилась после возвращения из Италии.
— Вы жили в Италии?
— Да. В туристической поездке я познакомилась с итальянцем, вышла за него замуж и переехала в Италию, в Милан. Там надо было встать на учет, оформить необходимые документы. Хорошо помню чувство беспомощности и растерянности, когда я, оказавшись в чужой стране, не знала, куда идти и что делать. Я недостаточно хорошо знала язык. В единой очереди на регистрацию стояли и мигранты из Туниса, и те, кто приехал по семейной визе, как я. Я готова была бы заплатить за поддержку и сопровождение, потому что очень в них нуждалась.
— Каковы ваши впечатления об этой стране и ее жителях? Почему вы решили вернуться на Родину?
— Итальянцы живут по строгому распорядку. Например, ужин начинается в 20:00, раньше этого времени вам предложат только аперитив и гриссини. В магазинах обед с 12:00 до 15:00, в воскресенье они не работают. К этому мне было сложно привыкнуть.
Когда я планировала переезд в Италию, думала заняться фотоделом. Услуги фотографа там дорого ценятся, а главное — мне нравится это занятие. Я отучилась, приобрела профессиональную аппаратуру, снимала свадьбы для практики. Но оказалось, что эта сфера у них очень коррумпирована. Если не вступишь в «кооператив», не сможешь распечатать фотографии и фотокниги.
В России я работала главным бухгалтером, аудитором, вложила много сил и средств с свое образование. В Италии мне пришлось бы отказаться от своих амбиций. И я вернулась на родину
Те, кто говорит, что в России бюрократия, просто не были в Италии. А еще там жуткая безработица. Наши дипломы в этой стране не котируются. Чтобы работать по своей специальности, вы должны выучить язык на уровне носителя и сдать экзамен, а потом заново пройти обучение по основным дисциплинам. Это очень дорого. Поэтому лучшее, на что я могла бы там рассчитывать, — место кассира в сетевом магазине.
В России я работала главным бухгалтером, аудитором, вложила много сил и средств в свое образование. В Италии мне пришлось бы отказаться от своих амбиций. Кроме того, начались разногласия с супругом по некоторым важным вопросам, и я поняла, что мне это не нужно. Где родился, там и пригодился.
Я вернулась на Родину, встретила здесь любовь, вышла замуж. Вместе с мужем мы и открыли этот бизнес.
— Но вы оставили фамилию Феррарио?
— Я переоформила все документы на Феррарио, а через год мне снова надо было их менять. На это просто не было времени. Да и фамилия красивая, созвучная с именем Юлия — в Италии меня звали Джулия. Еще Петр Первый говорил: всю жизнь в России любят иностранцев. Ивановых, Петровых — много, Феррарио — одна. Фамилия действительно очень помогает, но, с другой стороны, она не дает права на ошибку, потому что запоминается сразу. И все же я хотела бы взять фамилию мужа, и когда-нибудь это сделаю.
— Чем занимается ваше агентство?
— Агентство «Сервис М» оказывает услуги в сфере миграционного и кадрового учета. Мы берем на себя все заботы по получению разрешительных документов для осуществления иностранными гражданами трудовой деятельности на территории России.
Работаем как с иностранными гражданами, которые получают патент, так и с высококвалифицированными специалистами. Мы тесно сотрудничаем с ГБУ КО «Многофункциональный миграционный центр» (ММЦ), который находится в Боровском районе рядом с технопарком «Ворсино». Все документы оформляются там.
Мы оказываем услуги по переводу документов с нотариальным заверением, по оформлению полисов добровольного медицинского страхования иностранных граждан.
Агентство организует проведение экзамена на владение русским языком, знание истории и законодательства РФ. Его принимает специалист-тестолог с филологическим образованием, имеющий аттестат РУДН. По правилам, ведется видео- либо аудиозапись экзамена. Если же гражданин приехал из ближнего зарубежья и получил образование при СССР, экзамен ему не нужен.
Мы начали работу в 2015 году. Нашими клиентами были, как правило, иностранные граждане из ближнего зарубежья, работающие на основе патента. Сейчас основной наш контингент — высококвалифицированные специалисты.
В 2018 году мы получили лицензию, дающую право заниматься аутстаффингом.
— Поясните, пожалуйста, что такое аутстаффинг, в чем его преимущество?
— Аутстаффинг — это формальный вывод персонала за штат либо передача на кадровое администрирование другой организации. Эта услуга имеет солидный возраст на мировом рынке, однако в России она появилась не так давно, и спрос на нее растет. Аутстаффинг позволяет компании снизить риски и издержки, снять лишнюю нагрузку с собственной кадровой службы и бухгалтерии, сконцентрироваться на основных и приоритетных бизнес-процессах, доверив нам администрирование косвенных.
Когда иностранцы приезжают в Россию, они на самом деле думают, что здесь всегда холодно, по улицам ходят медведи и орудует мафия. У них другой менталитет, другое отношение к работе, и работа с персоналом тоже строится иначе
К примеру, все знают, как непросто уволить штатного сотрудника, если он вас не устраивает. При аутстаффинге такой проблемы нет. Кроме того, возможность перевода в штат компании может стать дополнительным стимулом для работников.
Очень часто к аутстаффингу прибегают на этапе стартапа. В Калужской области открывается много иностранных компаний. Их привлекает потенциал региона, его удачное расположение. Как правило, топ-персонал приезжает из родной страны вместе с семьями. Специалисты живут в России по 3–4 года, пока действует контракт. Местных же сотрудников компания трудоустраивает через нашу фирму. На начальных этапах, пока идет строительство завода, запуск производства, иностранные фирмы предпочитают воспользоваться услугой аутстаффинга, позже «обрастают» собственным штатом.
— У вас большой опыт работы в иностранных компаниях. Как там строится работа с персоналом? Почему они привозят в Россию своих специалистов, хотя нанять сотрудников здесь было бы дешевле?
— Когда иностранцы приезжают к нам, они на самом деле думают, что в России всегда холодно, по улицам ходят медведи и орудует мафия. Ради своего спокойствия они готовы нести немалые расходы, связанные с пребыванием здесь своих специалистов и их семей.
У них совершенно другой менталитет, другое отношение к работе. Например, в Корее говорят: если ты приходишь работать в компанию, ты женишься на ней. Многие люди всю жизнь работают на одном предприятии, там так принято. Они очень ответственно относятся к своим обязанностям, потому что знают: сделаешь что-то не так, поступишь нечестно — и больше нигде в стране ты работу не найдешь.
В разных странах разные правила ведения учета, разные формы отчетности. Работа с персоналом тоже строится по-разному. Итальянцы, например, обычно заключают трудовой контракт на год. По истечении этого срока руководство решает, продлить договор или расстаться с работником. У нас, для сравнения, срочный трудовой договор заключается лишь в отдельных, предусмотренных законом ситуациях. Во всех остальных случаях договор считается бессрочным, даже если указана дата его окончания.
— Как вы организуете работу с иностранными гражданами?
— Наше агентство берет на себя ответственность за то, чтобы все документы были оформлены правильно, все сроки были соблюдены.
Работа строится так. К нам обращается компания, желающая оформить иностранных граждан. Мы организуем проведение комплексного экзамена, заполняем и проверяем документы. Люди подают документы на регистрацию, проходят медицинский осмотр, сканируют отпечатки пальцев. Наши сотрудники сопровождают их, помогают сориентироваться на месте. В результате вы четко знаете, когда люди смогут приступить к работе.
В дальнейшем наша компания может взять на себя миграционный и кадровый учет или аудит, расчет заработной платы. На каждого иностранного сотрудника мы заводим личное дело, контролируем сроки действия документов. Мы не только обеспечиваем комфорт и сервис, но и берем на себя риски компании. Это самое главное.
— О каких рисках идет речь?
— Миграционная служба регулярно проводит проверки. Всплывают нарушения, а штрафы за них немалые. Для организаций — от 200 до 800 тысяч рублей за каждое нарушение.
Миграционный учет — это очень узкая специализация. Надо постоянно отслеживать изменения в законодательстве, а меняется оно постоянно. При работе с каждой категорией иностранных работников много нюансов, которые надо знать. Мы — профессионалы в этой области, и мы в себе уверены. Вероятность того, что наш специалист допустит ошибку, крайне мала. Если же вдруг такое случится, штраф заплатим мы, а не клиент.
— Как вы думаете, способствуют ли иностранные работники развитию российской экономики?
— Оформив патент, иностранные работники авансом оплачивают нашему государству налог на доходы физических лиц. Если же говорить об иностранных гражданах — высококвалифицированных специалистах, то их минимальная зарплата составляет 167 тысяч рублей. Они не только платят очень хорошие налоги, но и тратят здесь немало: снимают жилье, едят в ресторанах, делают покупки в магазинах. Часть этих денег идет в казну в виде налога на доходы. Я думаю, это выгодно для государства.
— Есть мнение, что иностранные работники усугубляют ситуацию с безработицей в России. Согласны ли вы с ним?
— Я так не считаю. Конкуренция на рынке труда, как, впрочем, и на других рынках, полезна. Она побуждает работодателей улучшать условия труда, а работников — повышать свою конкурентоспособность: учиться, набираться опыта, заботиться о здоровье, усиливать трудовую мобильность. Минус в том, что наиболее уязвимые по своим трудовым возможностям категории граждан, например инвалиды, пожилые люди или женщины с маленькими детьми, могут оказаться за бортом. Их права должно защищать государство.
Миграционный учет — это очень узкая специализация. При работе с каждой категорией иностранных работников есть нюансы. Мы берем на себя риски клиентов
— Пришлось ли вам столкнуться с какими-то сложностями на этапе становления бизнеса?
— Мы всегда действовали в строгом соответствии с законодательством — это наш принцип. Но далеко не все компании на этом рынке работают так же. Нам пришлось столкнуться с недобросовестной конкуренцией и коррупцией. Были моменты, когда опускались руки. Например, у нас отказывались принимать документы безо всяких на то причин, не подписывали справки. Мы занимали очередь в 3–4 часа утра, чтобы наши иностранцы могли лично подать документы, как того требует закон. А «коллеги» без очереди несли на оформление огромные сумки с делами — без людей, естественно. Обращаясь к таким посредникам, надо понимать, что рано или поздно нарушения вскроются. Для компании это означает крупный штраф, а для иностранного гражданина — пожизненную депортацию из России.
Мы очень рады, что в этой сфере региональные власти навели порядок. Коррупционеры пошли под суд, многие недобросовестные игроки ушли с рынка. Когда открылся ММЦ, все изменилось: появилась возможность работать цивилизованно, в комфортных условиях, с четким соблюдением сроков.
— На каком этапе развития сейчас находится ООО «Сервис М»? В каком направлении вам интересно двигаться дальше?
— За четыре года нам удалось отладить систему работы, выстроить точные алгоритмы действий. Специалисты четко представляют, что в какой ситуации нужно делать — step by step. Есть взаимозаменяемость сотрудников.
У нас безупречная репутация, поэтому работает «сарафанное радио», клиенты рекомендуют нас друг другу. Расширилась география: к нам обращаются не только из Калуги и Калужской области, но и из Санкт-Петербурга, Тверской и Московской областей, ведь в Москве подобные услуги обходятся намного дороже.
Начинали мы с уставного капитала в 10 тысяч рублей, а сейчас у нас один миллион рублей. Мы погасили кредиты и вывели компанию в плюс. Получили лицензию на аутстаффинг и работаем над получением второй лицензии — на образовательную деятельность. Причем речь идет не только о курсах и экзаменах для иностранцев, но и о курсах повышения квалификации для кадровых работников. Нам уже есть чем поделиться.
— Какие качества сотрудников важны для вас? Какой вы руководитель?
— У нас работают семь человек, не считая внештатных сотрудников. Среди них есть люди, которые с нами с самого начала. Сложность в том, что невозможно найти «готового» специалиста. Иногда лучше взять на работу человека с меньшим опытом, но с большим потенциалом, того, кто стремится к профессиональному росту. В обучение и развитие сотрудников компания должна вкладываться, и я не понимаю руководителей, которые этого не делают. Но и сотрудники, в свою очередь, должны вкладываться в компанию, работать эффективно и добросовестно.
Работая в России, иностранцы больше узнают о нас, а мы — о них. Они становятся неким буфером между нациями, сглаживают конфликт менталитетов, и постепенно появляется взаимопонимание
От личности руководителя, от его человеческих качеств зависит буквально все. Законы одинаковы для всех, но в этих рамках один директор создаст невыносимые условия для сотрудников, а другой — вполне нормальные. Я как руководитель чувствую свою ответственность за благополучие людей, которые у меня работают. Мы начали задумываться о социальных благах для сотрудников, например ДМС.
Рассчитываем таким образом привлечь квалифицированных специалистов, потому что есть планы по расширению бизнеса.
— Как распределены роли в вашем семейном бизнесе? Влияет ли совместная работа на семейную жизнь?
— Я отвечаю за финансовые и кадровые вопросы, муж организует работу в офисе. Он генератор идей, а у меня хорошо развита интуиция: никто из нанятых мной сотрудников нас не разочаровал. Совместная работа влияет на семейную жизнь достаточно сильно. У нас есть договоренность: не обсуждать рабочие вопросы после 17:00, но мы не всегда ее соблюдаем. В споре рождается истина, это так. Но пока ты до этой истины дойдешь, важно не испортить отношения.
— Вы построили серьезную карьеру, работая на ключевых должностях в крупных международных корпорациях. Вы развиваете свой бизнес. Легко ли совмещать работу и семью?
— Занятость у меня такая, что члены семьи иногда чувствуют себя обделенными моим вниманием. Бывают периоды, когда удается спать всего по 2–3 часа в сутки. Но мы все это как-то преодолеваем. Помогает совместный отдых. Мы не сразу смогли его себе позволить, но теперь у нас есть люди, на которых можно оставить компанию. На отдыхе мы отключаем телефоны, посвящаем все время только друг другу и детям. И обязательно нужны два отпуска: один с детьми, а второй вдвоем. Ведь изначально семья — это супруги.
— В чем вы видите свою миссию, главный смысл своей работы?
— В том, чтобы мои клиенты, иностранные граждане, получили то, чего никогда не бывает много, особенно в чужой стране: внимание, поддержку, профессиональную помощь в сложных вопросах. Чтобы они чувствовали себя в безопасности и могли спокойно трудиться, не рискуя нарушить закон.
Работая в России, иностранцы больше узнают о нас, а мы — о них. Они становятся неким буфером между нациями, сглаживают конфликт менталитетов, и постепенно появляется взаимопонимание. А некоторые из них влюбляются в нашу страну так сильно, что, уезжая, мечтают вернуться при первой возможности.
текст: Екатерина Шевелёва
фото: Дмитрий Демидов
Благодарим отель Four Points by Sheraton Kaluga; стилист Юлия Лавриченко @julya_lavstyle; магазины Mango, LA VETRINA, MENOLA, Paolo Conte Трц «Рио»; Посольство красоты La Speranza, hair stylist Нушик Салназарян, make-up Одинокова Надежда.
