Давно прошли времена, когда «Ростелеком» воспринимался как компания, которая «тянет кабель». Сегодня ПАО «Ростелеком» — фундамент всей российской связи, который несет главные ценности для современного потребителя — цифровые продукты, необходимые в нашей жизни.
О региональных задачах IT-гиганта мы поговорили с Кириллом Владимировичем Клочко, директором Калужского филиала ПАО «Ростелеком».
Реклама. ПАО «Ростелеком». Erid: 2SDnjcodtLr
– Кирилл Владимирович, какие основные направления в работе Калужского филиала «Ростелеком» сегодня можно выделить?
– Работа «Ростелекома» – это оказание различных услуг абонентам в трех сегментах: частные лица, бизнес-абоненты и государственные структуры. Для каждого из этих сегментов есть предложения «Ростелекома» и есть цели по каждому продукту. Сложно выделить что-то одно. Все, чем занимается «Ростелеком», мы делаем с одинаковым интересом, усилием и любовью.
– Сколько абонентов в Калужском регионе пользуются услугами «Ростелекома»?
– Думаю, более наглядно характеризует ситуацию процент охвата. Интернет-связью «Ростелекома» охвачено порядка 75 % домохозяйств по области. По охвату населения, думаю, это порядка 98-99 %.
Осталось еще немного маленьких населенных пунктов с населением от 100 до 500 человек, которые совсем не охвачены связью. По государственной программе «Устранения цифрового неравенства (УЦН 2.0)», исполнителем которой является «Ростелеком», мы обеспечиваем интернетом эти населенные пункты: устанавливаем базовые станции, посредством которых жители получают доступ к голосовой связи и высокоскоростному мобильному интернету. Суммарно по этому проекту мы построили в регионе около 100 базовых станций. В планах на этот год еще 15.
– Каким образом вы выбираете населенные пункты для участия в программе?
– Раз в год Министерство цифрового развития проводит опрос на портале «Госуслуги», где жители субъекта имеют право проголосовать за цифровизацию своего населенного пункта. По итогам голосования Минцифры России утверждает перечень населенных пунктов, где поставят вышки связи в рамках федерального проекта. Сейчас, кстати, идет голосование на следующий год. Городскому жителю сложно понять, как доступ к интернету меняет качество жизни.
– Сейчас как раз все это очень хорошо понимают.
– Да, поэтому в массовом сегменте снова возрос спрос на проводной интернет «Ростелекома», замедлилась тенденция отказа от проводных телефонов, и даже на Патриарших прудах в столице снова установили бесплатный таксофон, потому что люди всегда хотят быть на связи.
– Получается, «Ростелеком» берет на себя ответственность за связь на всей территории страны?
– Это наша социальная миссия как ведущего цифрового провайдера государства.
– Давайте напомним, что «Ростелеком» предоставляет и услуги мобильной связи.
– «Ростелеком» – один из крупнейших операторов мобильной связи, который оказывает услуги голосовой связи, смс, мобильного интернета.
Сейчас мы вывели на рынок мобильную связь как отдельный продукт под слоганом «Связь, которую так долго ждали». «Ростелеком» использует общую инфраструктуру с оператором Т2 – это наша дочерняя компания.
Подключиться очень просто: заходите на сайт rt.ru, выбирайте мобильную связь и прекрасный тариф со сказочной ценой: 100 гигабайт, 1000 минут и 1000 смс за 300 рублей в месяц. Можно перейти со своим номером, можно купить новый. Сим-карту вам доставит курьер.
– О каких еще полезных сервисах «Ростелекома» мало знают обычные пользователи?
– Таких проектов очень много. У «Ростелекома» порядка 250 дочерних зависимых организаций по разным направлениям. Мы занимаемся энергоэффективностью предприятий, модернизацией уличного освещения, социальных объектов. Дочки «Ростелекома» обеспечивают связью московское метро, занимаются информационной безопасностью и защитой предприятий…
– В каких социально значимых проектах участвует «Ростелеком» в Калужской области?
– Это видеонаблюдение на выборах и ЕГЭ. Это система «Умный город»: внедрение интеллектуальных транспортных систем и систем видеофиксации нарушений.
На тех участках, где мы внедрили интеллектуальную транспортную систему в Калуге, наблюдается увеличение средней скорости движения транспорта до 26 процентов и уменьшение среднего времени в пути в часы пик в рабочие дни до 27 процентов.
«Ростелеком Ключ» – целый комплекс комфорта и безопасности городской среды. Приятно, что тысячи калужан выбрали наши умные домофоны и круглосуточное комплексное видеонаблюдение, умные шлагбаумы с распознаванием номеров. В одном из наших флагманских ЖК мы тестируем функции автоматического открытия дверей подъездов с помощью Face ID. В любой государственной поликлинике или больнице Калужской области врачи вносят информацию в программный продукт, тоже созданный и обеспеченный «Ростелекомом». Планируется продолжение проекта «Чистое небо» в Калуге, где «Ростелеком» выступит оператором подземных коммуникаций для всех провайдеров.
– Как вы понимаете, насколько абоненты «Ростелекома» довольны качеством услуг?
– Есть два больших маркера по оценке удовлетворенности. Первый – это NPS – Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности, который показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию, товар или услугу своим друзьям и знакомым по 10-балльной шкале. За последний год мы значимо подросли в качестве связи, и наши абоненты стали оценивать нас выше и рекомендовать чаще. Второй маркер – это количество обращений и жалоб. Их число снижается. Задача – этот тренд сохранить.
– Кирилл Владимирович, какими продуктами «Ростелекома» вы сами пользуетесь?
– Безусловно, мобильная связь, проводной домашний интернет, Wink. «Литрес» – это наше все. Любим на выходных поехать куда-нибудь с семьей на машине и в пути слушаем аудиокниги.
– Что вы смотрите на Wink? Интересно узнать ваши личные рекомендации.
– Wink – прекрасная онлайн-платформа, на которой собрано огромное количество телеканалов, программ и фильмов, которые можно в любую секунду посмотреть в идеальном качестве на любом размере экрана.
Но надо понимать, что видеоплатформы – это другой формат потребления контента. В отличие от телевидения, которое уже само что-то показывает, тут нужно подумать, что ты хочешь посмотреть, и целенаправленно сделать выбор. Благо на Wink есть возможность совмещать эфирные каналы и записанный видеоконтент. Из фильмов, которые Wink снял сам, мне понравился сериал «Фишер».
– Кирилл Владимирович, какие планы, задачи и цели наш филиал «Ростелеком» ставит на ближайшее время?
– Планы у нас простые. Во-первых, развиваться, улучшать качество наших услуг там, где мы есть. Во-вторых, строиться там, где нас нет. Мы понимаем и делаем то, что нужно абоненту, – незаметно создаем комфортную, безопасную и надежную цифровую среду.
