Сильная земля рождает сильных людей, а сильные люди рождают сильные идеи. Светлана Нагаева родилась и выросла в мощном сакральном месте – на берегах Байкала. в 2016 году она приняла судьбоносное решение и переехала из Улан-Удэ в Калугу, чтобы открыть здесь агентство недвижимости. Сегодня команда под руководством Светланы – одна из сильнейших в своей категории, а калужское агентство «Этажи» является лидером рынка региона.
Реклама. ИП Нагаева С.В. Erid: 2SDnjbpsaLL
– Светлана, расскажите, пожалуйста, о вашей компании? Как вы считаете, в чем феномен «Этажей»?
– Компания «Этажи» – международная сеть агентств недвижимости, основанная в 2000 году. Сегодня насчитывает более 250 офисов в 211 городах и входит в тройку самых успешных франшиз России. Наши офисы действуют в России, странах СНГ, а также в Дубае, Тайланде и Турции. «Этажи» предоставляют риелторские услуги и полное риелторское, брокерское, юридическое сопровождение сделок по покупке и продаже объектов недвижимости.
Никакого феномена нет. Это системная работа всей команды. Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и лучшие возможности для наших специалистов по недвижимости. Наша миссия – помогать людям. И мы гордимся тем, что внесли позитивные изменения в рынок недвижимости Калуги.
– В какую сторону произошли эти изменения?
– «Этажи» сделали рынок недвижимости в Калуге более цивилизованным, безопасным, комфортным для клиента. Мы изменили понятие нормы. Во-первых, в «Этажах» прозрачная, предсказуемая комиссия. Во-вторых, «Этажи» – это этичность и внимательное отношение к каждому клиенту. Третье – высокий уровень обслуживания и уникальный комплекс сервисов для комфорта клиентов.
– Пожалуйста, объясните подробнее, что это означает?
– Клиентам «Этажей» не нужно ни о чем беспокоиться. Легкий и удобный поиск объекта. Спокойная подготовка и проверка документов. Не надо идти в МФЦ, стоять в очередях, представитель Росреестра работает в нашем офисе. Под каждый запрос разработан IT-сервис. Подписываем договор и отправляем на регистрацию в электронном виде. Это касается и межрегиональных сделок. Человек, находясь в Калуге, может приобрести квартиру в Петербурге, Москве, ОАЭ, Грузии, Чехии – где угодно в мире.
– Как это технически происходит?
– В нашем центральном офисе есть Департамент межрегиональных сделок, и в каждом городе есть ответственный специалист. Все наши офисы в разных городах легко коммуницируют. Делаем запрос, подбираем необходимый объект, риелтор выезжает на объект и организовывает онлайн-показ. Сделка регистрируется дистанционно с помощью сервиса «Онлайн-сделка». Он начал работу в эпоху пандемии для тех, кто не может лично присутствовать на подписании договора – находится в другом городе или ограничен в передвижении. Все делается буквально в два клика. И через день уже готовы документы.
– Это кажется очень сложным, даже страшновато становится.
– Мы понимаем это беспокойство. Для нас это рутина, а для клиента – большое, важное дело. Чем и сильны «Этажи»: всем покупателям предоставляется сертификат гарантии безопасности сделки. Сделка подконтрольна на всех этапах, объект проверяется юристами, используются безопасные расчеты между сторонами. В случае угрозы лишения права собственности юристы защищают и представляют интересы клиента в суде.
– Какая сегодня вообще обстановка на рынке недвижимости?
– Время нелегкое. Наши аналитики собрали все в единый отчет и рекомендации, и мы приблизительно понимаем, как будет проходить 2025 год. Растет рынок загородной недвижимости, уже который год наблюдаем этот тренд. Мы знали еще в 2021 году, что 45 процентов выручки будет составлять загородная недвижимость, так и произошло. Наши риелторы постоянно проходят обучение, например, по загородной недвижимости сейчас актуальна тема использования портала «Национальная система пространственных данных». Риелтор должен знать назначение земель, ограничения использования, подъездные пути, точки подключения коммуникаций. Много нюансов.
– Эксперты говорят про спад в связи с отменой льготной ипотеки.
– Сейчас не спад, а период отсроченной покупки. Все замерли в ожидании чуда, а жизнь-то идет. Высшая ценность – оставшееся время жизни. Нет смысла ждать. Если надо покупать – покупайте. Надо продавать – продавайте. При любых обстоятельствах недвижимость – это надежная инвестиция.
В Калужском регионе на рынке недвижимости все есть: и готовое жилье, и стройки на разных этапах, и земля, и новые крупные застройщики заходят. А с ипотекой мы поможем.
– Каким образом?
– Мы сотрудничаем со всеми банками, которые выдают ипотеку. Работаем по принципу «одного окна» – по одному пакету документов, не выходя из офиса, подаем заявки во все подходящие банки. Где-то банки нам идут навстречу, дают преференции для наших клиентов. Если мы получаем одобрение от нескольких банков, выбираем лучшие условия для клиента. Иногда ради этого приходится ехать на сделку в Тулу, например. Потому что в Калуге нет филиалов ДОМ.рф, а мы с ними сотрудничаем. То же самое касается страхования ипотеки. У нас есть свой страховой брокер, который работает со всеми крупнейшими страховщиками и занимается всеми видами страхования. Его знания, опыт и связи позволяют выбрать наиболее выгодный страховой договор. Все наши сотрудники пользуются его услугами. Да и клиенты частенько возвращаются к нам не только за продлением договора страхования, но и за страховкой объектов недвижимости, автомобиля, жизни и здоровья. Больше скажу: у нас есть программа «Этажи Бонус» – всем клиентам-покупателям наши партнеры предоставляют скидки на товары и услуги для ремонта и обустройства своего дома, перевозки, клининга.
– Сколько у вас сейчас в ассортименте объектов недвижимости?
– Около 5000 объектов. Есть общая программа, где мы можем найти нужный объект в любом городе страны. У каждого риелтора есть своя личная база. Но тут акцент на количестве не столь важен. Здесь главный вопрос – уровень экспертности риелтора и его человеческие качества.
Риелтор является тем специалистом, с которым вы можете посоветоваться, обсудить, взять его опыт. Это ваш личный эксперт. Конечно, можно искать и выбирать самостоятельно. Но когда нет экспертности, легко запутаться и потеряться в большом объеме информации.
Я сама, когда искала дом, выбирала со своим риелтором. И он мне сразу сказал: бери этот. Но я не послушала и пересмотрела еще вариантов двадцать, в результате все равно купила тот, который советовал риелтор. Он был прав, поскольку сразу увидел и сопоставил все критерии, подходящие для меня и моей семьи. И я очень благодарна ему за помощь, потому что он привел меня на этот объект буквально через мое «не хочу».
– Как понять уровень риелтора?
– Обращайтесь в «Этажи». У нас действительно работают люди из глубоких, правильных намерений. Может быть, это прозвучит высокопарно: калужские «Этажи» – это более глобально, чем просто агентство недвижимости. За годы работы мы вырастили и выдали рынку большое количество хороших риелторов. Вы можете убедиться в этом, посмотрев отзывы клиентов.
Развитие специалистов и формирование команды – ключевой вопрос для нашей компании. Неслучайно, по данным портала hh.ru, в 2024 году «Этажи» стали лучшим работодателем среди крупнейших агентств недвижимости и заняли 16-е место среди крупнейших компаний страны. Так, как обучают риелтора в «Этажах», нигде не обучают.
Помимо базовой программы, аттестации, мы учимся постоянно. Образовательный портал, высокая квалификация всех сотрудников, задействованных в обучении, – невозможно остаться в стороне. Каждую неделю обучение от разных департаментов – «часы развития». Мы даем «удочку», дело каждого – научиться ловить рыбу.
– Видно, что у вас очень теплая, дружеская атмосфера в коллективе и хорошие отношения между сотрудниками.
– Да, для меня это является ключевым фактором. Мы работаем и живем очень по-семейному. Для меня каждый член коллектива важен, в каждого вкладывается много сил, эмоций, надежд. Мне хочется, чтобы все мои «взлетали». Мы не только работаем вместе, «Этажи» активно участвуют в городских мероприятиях, наши ребята бегают в «Космическом марафоне». Мы активно поддерживаем спорт, спонсируем баскетбольную команду «Этажи», которая в прошлом году вышла в финал Центрального федерального округа. Принимали участие в заезде на креативных санях «Сноутаг». Ездим на экскурсии и спектакли в Москву. И, конечно, я всегда приглашаю коллег к себе на Родину, в Улан-Удэ.
– Вы там родились? Как ваша семья там оказалась? Поделитесь этой историей, пожалуйста.
– Улан-Удэ – это центр слияния культур. До Монголии – 250 км, до выхода в Китай – 1000. В 1939 году, когда в Улан-Удэ начал строиться авиационный завод, всех моих предков завербовали и отправили туда. Бабушки, дедушки, родители – все работали на Улан-Удэнском авиационном заводе. И я там работала до «Этажей». У нас огромная династия – 576 лет общего стажа.
– Что значит «жить в Сибири», можете объяснить в нескольких словах?
– Сурово, холодно, безмолвно. Все обусловлено природными условиями. В школе для первых классов отменяют занятия только в минус 36. Минус 42 – пятый класс в школу не идет. Но гулять, конечно, бежали все с удовольствием. Обмороженные носы, обмороженные щеки – это обычное дело. Сибиряк – не тот, кто не мерзнет, а тот, кто тепло одевается и быстро двигается. Привычка жить в таком темпе сохраняется навсегда.
– Светлана, почему вы переехали в Калугу?
– В Улан-Удэ я уже была директором «Этажей», когда от центрального офиса в Тюмени мне поступило предложение открыть офис в центре России. Я задумывалась о переезде поближе к Москве, так как мой сын поступил в Гнесинку, но это было на уровне случайных разговоров. Но Вселенная на мой запрос ответила быстро, и 16 октября 2016 года я приехала в Калугу.
– Вам было трудно на новом месте?
– В 42 года взять и поменять жизнь непросто, но это был настоящий вызов.
– Что вами движет?
– Однажды на тренинге Радислав Гандапас сказал важную для меня фразу о том, что лидерство генетически заложено в человеке. Если ты лидер от природы, то даже если будешь отворачиваться носом в угол, тебя это настигнет. Как и талант.
– Как вы думаете, Калуга – ваша конечная остановка?
– Калуга мне действительно очень нравится. Теплый, красивый, уютный город, растущий в хорошем темпе. Конечно, хочется, чтобы появлялось больше доступных социальных объектов, красивых и комфортных жилищных комплексов с инфраструктурой. Хочется, чтобы больше людей выбирали Калугу для жизни. Когда я приехала, прочитала чей-то прогноз роста Калуги до 700 тысяч жителей и до сих пор ставлю эту цифру перед собой как ориентир.
– Светлана, какие цели и задачи стоят перед калужскими «Этажами» на 2025 год?
– Сейчас стратегия – остаться на достигнутом уровне. Все зависит от нас самих, от нашего настроения, сил, энергии. Кто-то писал: каждый день задавайте себе вопрос: что это для тебя – проблема или приключение? Для меня это всё – приключение. Кризис – это вызов, это время развиваться. Он раскрывает людей, их таланты и способности. Сейчас идет проверка для всех. Кто и как не провоцировал бы нас, какие ситуации не происходили бы, надо держаться, не терять лицо. Главное – внутренний стержень.
